Políticas de Cambio
Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, solicita la devolución de dinero por el producto a devolver. Tienes hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero.
Todas las devoluciones deben estar sin uso ni signos de desgaste o daños y en su empaque original. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de ropa de cama sucias, lavadas o manchadas.
Debes comunicarte con nuestra central de atención al cliente (+51) 951 274 613 para informar el número de cuenta donde deseas recibir el reembolso de tu dinero. Los cambios y devoluciones no aplican para productos en REMATE ni OFERTA. Tampoco aplican a productos personalizados por el cliente.
Para acceder a la devolución del dinero es necesario contar con la boleta o factura de compra y deberás devolver el producto a nuestro almacén previa coordinación.
LIMA TIENDA no cubre el costo de envío por devolución de dinero.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días calendario si el cliente pagó mediante depósito, transferencia o efectivo.
Si el cliente pagó a través de una tarjeta de crédito, LIMA TIENDA solicitará el extorno a la pasarela de pago Izipay o MercadoPago por lo que el cliente deberá solicitar a su banco el plazo en el que se realizará el extorno del importe. No es inmediato y depende del tiempo del banco emisor de la tarjeta.
También puedes solicitar una Nota de Crédito o cambio de producto. La Nota de Crédito es emitida por el valor del producto a devolver y se genera una vez realizada la devolución del producto. El costo de envío no es reembolsable y no se incluirá en el monto de la nota de crédito. Tampoco será reembolsable la comisión que el procesador de pagos haya realizado por la operación original (aplica para pagos con tarjetas de crédito/débito en POS).
¿Cómo realizar una devolución?
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] o escribanos al WhatsApp 951 274 613 para las coordinaciones. El cliente deberá gestionar el envío del producto a devolver a nuestro almacén en Lima. Una vez su pedido vuelve a nosotros puede tomarnos hasta 7 días hábiles para gestionar su Nota de Crédito o devolucion de su dinero. Nos comunicaremos por correo electrónico o WhatsApp para toda actualización con respecto a la nota de crédito.
- En el caso de devoluciones desde provincia se debe gestionar el envío directamente a nuestro almacén, en la ciudad de Lima previamente coordinado con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected] o escríbanos al WhatsApp 951 274 613) para las coordinaciones. Y el proceso es el siguiente, se envia el cambio a traves de las agencias con las que trabaja LIMA TIENDA (Shalom, Marvisur u Olva Courrier previamente coordinado), recibimos y corroboramos la autenticidad y el buen estado del producto, para finalmente gestionar su Nota de Crédito , cambio u devolucion de su dinero hasta 7 días hábiles de recepcionar el producto en Lima.
Fallas de Fábrica
Sentimos mucho si un artículo recibido no está en perfectas condiciones. Puede solicitar una revisión del mismo para ver si procede el cambio por el mismo producto en caso haya stock o por la emisión de una nota de crédito en caso haya sido comprado por nuestra web. La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso ni deterioros causados por el uso o lavado incorrecto del producto. Contactarse a [email protected] detallando nombre, numero DNI o comprobante de compra y fotos del producto.